调研发现，用户普遍认为IT策略规划不完善，普遍性程度达到96%，重要程度也达到7.48分（总分10分），用户对IT策略规划的需求强劲。IT策略规划需求主要是由业务变化及IT进步催生的，在新的IT环境下，IT发展面临新的发展策略需求。

随着信息技术的影响逐步渗透到社会经济的各个环节，全球信息化的大趋势导致信息技术逐渐成为政府或企业间竞争的焦点，给政府或企业带来了整体业务流程改进的机会，甚至包括全球性的业务重组。信息技术的应用己从局部性应用上升为整体性、战略性应用，企业必须从整体上认识IT对本企业业务前景的影响，企业需要在互联网、电子商务、经济全球化的新环境中来寻找新的战略立足点。

针对变化与竞争的环境，企业迫切需要根据自身的具体情况，制定正确的IT策略、规划和架构，以支持企业的发展与创新，IT策略规划的重要意义正在得到普遍的关注与重视。IT策略规划是根据企业业务及应用需求，定义IT短期及长期需求，制定整体IT策略和发展路线图，以支持企业业务的持续发展。IT策略规划为企业带来的新机会将改变竞争格局，使企业在激烈的竞争环境中立于不败之地。

挑战八： 服务产品化已被较为广泛地接受，但重视程度有待提高

服务产品化被用户广泛接受，接受程度达到93.5%。但是，服务产品化对于规范IT服务管理的价值，用户并没有充分认识到，对其重要性认识不足，重要程度得分仅为5.56。

企业数据中心建设完成后，普遍面临人员不足的问题，借助标准化、产品化的服务产品，用户将能够有效地降低人员不足的压力，同时降低服务复杂性、提高服务效率，服务产品化是一种趋势。

目前，保险、电信和能源行业对服务产品化的重视程度相对较高。但是，随着产业的整合，越来越多的行业（如制造、电力、交通等）对服务产品化的重视程度将逐步提高。