近一两年来，国内SaaS市场异常红火，然而，与很多厂商的高调介入和热捧市场相比，用户的使用率却还非常低，市场的整体推进情况也不尽如人意。那么，SaaS模式为什么会遭遇到这种“厂商热、用户冷”的两重天境地呢？

■ 本报记者 田梦

宠物宝宝是一家有40多家线下连锁店的电子商务公司，加盟店遍布全国，为了能够为客户提供更好、更快捷的服务，并让各家连锁加盟店能够实现实时的资源共享，他们选择应用了基于SaaS模式的CRM系统，这就使得公司里的数据、文档、合同以及一些促销方法等实现了共享。SaaS模式响应速度快的优势在宠物宝宝得到了很好的发挥，而对于互联网初创公司来说快速实现需求至关重要，当然也有一个前提就是将权限管理设计好。

宠物宝宝CEO于法印介绍说，比如针对加盟店中一个养宠物的客户，可以根据这个客户的实时信息分析，推荐给他产品和营销服务，客户会感觉到提供的服务非常好，甚至他还会介绍别的朋友也来享受这种服务，SaaS模式让宠物宝宝在很大程度上节省了时间成本，并提高了竞争力。

可以说，经过近一两年的发展，国内已经开始有中小企业用户认知并认可了基于SaaS的这种模式。但是，不可否认，与很多厂商的高调介入和热捧市场相比，用户的使用率还非常低，市场的整体推进情况也不尽如人意。据计世资讯的数据显示，2007年中国SaaS市场的整体规模为157.5亿元，但管理型SaaS市场的规模仅为4.5亿元。

计世资讯高级分析师许卫国也认为，虽然去年SaaS市场非常红火，但到目前为止，还没能真正呈现出爆发式增长的态势。那么，SaaS模式为什么会遭遇到这种“厂商热、用户冷”的两重天境地呢？