（记者 李响 李云杰）两年前，上亿或上10亿美元的IT外包大单根本不是什么新闻，从IBM、惠普等许多IT服务商那里时常传出签单消息。然而，这种消息近年来却很少听闻。是IT外包单子变少了，还是出现了什么新动向？

近日，IBM全球IT外包服务的负责人、IBM整合科技服务执行部门总经理Bob Zapfel来到中国。在采访中，Bob告诉记者，从全球范围来看，外包市场确实出现了变化，呈现出两个非常明显的特点：一是“市场仍在继续成长，但合同时间缩短了，不像以前，一签就是10年，而是变成了现在的5年”；另一个特点是“以前趋向于整体IT业务的外包，现在反而趋向于从部分开始，比如像应用软件或者大型机的部分，然后才逐步扩展”。

“大单”变“小单”

尽管还有不少企业没有选择外包，但几乎全部的大型企业，和越来越多中小企业都或多或少地将IT业务外包出去了。其中绝大多数企业选择外包，都是出自一个原因—财务问题。根据Forrester Research的统计，IT企业无论是选择基础设施管理外包还是应用外包，对外包所能带来的成本节约平均期望值在12%～17%。也就是说，所有美国IT大企业加起来，每年将节省100亿美元。

不过，与Bob所讲的相同，普华永道等研究机构最近发布的调查报告也显示，企业不再是单纯地将某一部分全部外包出去，而是有所选择地外包。

“5年前，IT外包常常是把某一方面的业务全部外包，比如把整个安全方面的业务全部外包出去。但现在很多企业都把部分业务收回了。”互联网内容和入口管理软件公司Vignette Asia Pte 公司的主管Robert Knichman在今年于印度尼西亚举办的KickStart Asia2007论坛上说。他指出，这是因为企业发现，在应用软件研发方面，外包比收回来自己做所花的成本还要高。

CA公司负责南亚的渠道销售总监Karl Verhulst也表示，企业正在认清一个事实，就是全部外包不一定能节约成本，因此，企业才选择收回部分业务，或者缩短合同时间，让大单变成小单。他指出，选择外包的确是补充企业技术不足的一个很好的方式，但这种外包应该是建立在针对具体职能基础上的。

比如，“企业把IT部门整个外包出去，实际上从某种意义上来说，企业相当于建立了一整个新的IT部门，而且要付给这个部门的员工一样的工资。所以，企业需要为同样的成本结构付费，但这个结构却由他人管理，这种情况怎么可能让成本降低呢？”Verhulst说。

更具体地说，外包出去的业务中，原材料和产品物流等现金成本难以控制，而且外包服务提供商有时因对企业业务了解不够而犯的某些错误，甚至会导致全面返工，因此，过高的风险成本抵消了外包带来的节约。

市场趋向成熟

除了成本原因，记者在采访中还发现，影响外包大单变小单的另一个因素是鉴于企业战略考虑。

“我们所观察到的情况是，实施、代工等比较低端的外包仍在不断增加，但涉及到企业战略的部分正越来越多地被收回。”赛门铁克亚太及日本区的高级主管兼系统工程师Alvin Ow说。除了成本原因，还有一个很重要的原因是，为了让企业能够更快地对新业务做出反应，并且让企业在制定关键决策时具备满足某些业务的柔性。

在Bob Zapfel看来，外包大单变小了，是市场越来越成熟的表现。“合同期缩短为5年，并不意味着5年后双方立刻终止合作关系。”他说，“外包最主要的挑战是在两家公司不同的管理架构上，因此当签订服务外包合约的一方领导，由于某些原因换掉以后，新人进来可能会有不同的想法，就很容易导致失败，因此，5年后常常是一个转折。而有的在评估完项目，认为合作良好后，双方用户会继续携手前进。”

IBM全球信息科技服务部服务执行部门大中华区总经理周春源也表示，IBM外包部分在5年合同里可以提供非常有价值的东西给客户。通常客户在合同快要结束的第四年，往往会决定再继续签订合同。“我们的很多客户都有20多年的关系了。”

CA的Verhulst也表示，以前企业选择全面外包，主要是因为企业没有认清IT的真正价值.同时，也反映出业务与IT之间存在着一种误解——“签订一份外包合同，我就不用再雇人，也不用操心制定策略了，所以只要我有了这一纸合同，就会有人来帮我搞定一切麻烦”。

事实上，这恰恰是企业不够成熟的表现。现在企业纷纷把战略层业务收回，很明显是因为CEO们开始意识到IT的真正价值，并且开始理解CIO和内部的IT部门对发掘业务需求的重要性了。